Política de Devoluciones – IZALTEC
En IZALTEC trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo una política de devoluciones clara y transparente.
Plazo de devolución
El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones del producto
- El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios y etiquetas.
- No se aceptarán devoluciones de artículos instalados, dañados o personalizados, salvo en caso de defecto de fábrica.
- En caso de que el producto haya sido utilizado y presente daños de fábrica comprobables, la devolución será igualmente válida.
- Si el producto no cumple con las expectativas del cliente, la devolución será aceptada únicamente en equipos nuevos sin uso.
Motivos válidos de devolución
Las devoluciones aplican en los siguientes casos:
- Error en modelo o especificación.
- Defecto de fábrica (incluso si el producto ya fue utilizado).
- Producto distinto al solicitado.
- Producto nuevo que no cumple con las expectativas del cliente.
Proceso de devolución
Para iniciar el trámite, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y su empaque.
Costos de envío
- Si el error corresponde al cliente, éste deberá cubrir los costos de envío.
- Si el error corresponde a IZALTEC o se trata de un defecto de fábrica, la empresa asumirá dichos gastos.
Reembolsos
- El reembolso se efectuará una vez verificado el producto.
- El tiempo estimado de procesamiento es de 2 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
Atención rápida
Para agilizar el proceso, el cliente puede comunicarse vía WhatsApp al número 753 1581501, proporcionando su número de compra y motivo de devolución.
El cliente dispone de 30 días naturales para devolver productos sin uso, productos con defectos de fábrica (aunque hayan sido utilizados), o equipos nuevos que no cumplan con sus expectativas. En caso de error atribuible a IZALTEC, la empresa cubrirá los gastos de envío y el reembolso se procesará en un plazo de 2 días hábiles.
